【佛山陶瓷网】金典装饰董事长冯飞龙：传承匠心，服务升级让客户永远充满惊喜

    金典装饰董事长冯飞龙：传承匠心，服务升级让客户永远充满惊喜

如果把世界看成是一个巨大的图书馆，每个人都是一本书，那么作为家装行业先锋品牌的金典装饰集团董事长冯飞龙又会是一本怎样的书呢？在第一次见过金典装饰集团董事长冯飞龙的时候，我们对冯飞龙总的印象是为人低调的。尽管冯飞龙总经营着一家产值过亿，在业界颇有名气的企业——金典装饰集团，但他仍然是特别的热情谦逊。由于当时并未与冯飞龙总做更多深入的探讨，所以我们的印象也只停留在：低调、务实、自谦。

当与金典装饰集团董事长冯飞龙再一次在北京正式会面的时候，我们开展了长达3小时的深入沟通。在这3小时的时间里，我们不仅了解到了金典装饰集团的发展史，还了解了金典装饰集团董事长冯飞龙对待生活以及对待事业的态度。金典装饰集团能够始终立于不败之地，我们除了冯飞龙踏实肯干、爱学习的个性外，更重要的成功因素是一种睿智以及拥有前瞻性的战略眼光，这种前瞻性的战略眼光经过考察调研后变为了重要的战略决策，在金典装饰集团的每个重要转折点起着决定性作用。

金典装饰集团董事长冯飞龙

苍鹰翔天踏浪飞 蛟龙出海乘云起

说起金典装饰集团冯飞龙总的创业史，也是极其励志及充满戏剧性的。冯飞龙说：“十年前的自己和十年后现在的自己，都认准一个理儿，那就是无论选择哪一行，只要深扎下去，努力耕耘，做到极致，就一定会达到自己想要追求的理想与境界”。

为什么选择在家装行业开疆拓土？冯飞龙笑说，来到家装行业应该算是“误打误撞”。各种机缘巧合，2004年来到一家装修公司做最基层的家装业务员，但因为没有经验，前两个月的业务员生涯，竟然一张单都没有开，当时业务员的保底工资只有400元。然而这个时候，冯飞龙的“那股子倔劲儿”和“前瞻性的眼光”便体现出来，眼前的得失并不重要，重要的是未来的发展。

“既然已经选择这个岗位了，我就一定要干得好，别人能做到的我也一定能做到！”说到这里的时候，我们在冯飞龙的语气中，仍能感受到他当初的坚定。终于皇天不负有心人，冯飞龙在第三个月的时候签订了第一单，而后只经过半年时间，冯飞龙便凭借着自己强大的学习能力和努力，业绩基本上不是排第一就是排第二，慢慢的名声也就传出去了。

业务员已经越做越好，鸿鹄之志却仍在心中。经过两年时间的行业经验积累，2006年，冯飞龙便开始了他的第一次创业之路。创业之路不好走，又是两个月的时间，又是一张单也没签，那时候的冯飞龙总开始感觉到创业的不易，思考其中原因所在，一个月后，潜心“修炼”吸取经验的冯飞龙总卷土重来，开始了 “二次创业”，屡败屡战，继续在家装行业砥砺前行。2008年是个阶段性进展，金典装饰正式注册成立，完成了从游击队到正规军的跨越。成立后的金典装饰发展迅速，不断壮大，两年后便突破了1000万的营业额，再后来2000万、3000万......冯飞龙便没有过多的去记忆了，从此以后，冯飞龙的的家装版图越做越大，也就是在这样的过程中，冯飞龙越加坚定了自己要在家装领域深耕的决心。

传承匠心，服务升级 让客户永远充满惊喜

随着金典装饰的越加壮大，金典装饰集团董事长冯飞龙思考的内容也在发生质的转变：如何更好的为客户创造价值？如何把服务做到极致？如何使企业在快速做大做强与品牌百年传承实现完美平衡？冯飞龙的思考结果是：只有回归家装本质，用匠心精神去为客户服务才可以。

在金典装饰集团冯飞龙看来，家装行业的本质就是服务行业，一是因为目前的施工已经很规范化了，这就相当于我们买冬装，保暖已经成为必要条件。二是因为客户付出了金钱，就理应享受到好的施工质量和体验过程，只有给客户创造超出预期的意外惊喜，才能真正提高客户的满意度，这也是金典装饰之所以能在行业中取得高口碑的诀窍。

金典装饰集团客户送来锦旗

对金典装饰集团而言，在为客户进行装修的过程中，基本上两三个月的时间每天都要与客户相处在一起，这期间无时无刻都要充满真诚和服务的理念。而服务则是来自于对每一个客户认识，来自于对每一个客户价值观的理解，能够站在客户的角度来看待问题，同时又超越客户的想象，给客户带来惊喜，让用心与惊喜带给客户超值的体验。

我们知道，一个企业的成功，离不开一个优秀的领航人，离不开一群戮力合作为客户服务的员工，更离不开企业的价值观，正是全员上下秉承着“传承匠心服务升级 让客户永远充满惊喜”的思想，金典装饰集团越做越强，真正为客户实现了省时、省心、省力、省钱、有保障的愉悦装修体验。目前金典装饰集团已成为国内家装行业的先驱品牌，客户好评度也是家装行业的佼佼者，相信金典装饰集团这艘战舰将继续在家装领域乘风破浪，扬帆远航。

编辑：

苏晓静